1.1. POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE
Ultima actualizare - 20 iunie 2026
1.2. INFORMAȚII GENERALE
Bine ați venit pe EduPMU . Platforma noastră funcționează ca un marketplace online care facilitează legătura dintre cumpărători și vânzători independenți. Produsele disponibile pe platformă sunt comercializate direct de către vânzători terți, fiecare vânzător fiind responsabil pentru produsele comercializate, livrare, retur, rambursare și respectarea obligațiilor legale aplicabile. Prin plasarea unei comenzi pe platformă, sunteți de acord cu termenii și condițiile prezentei Politici de Retur și Rambursare.
2.0. DREPTUL LA RETRAGERE
Conform legislației în vigoare, consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi obligați să justifice decizia. Pentru exercitarea dreptului de retragere, cumpărătorul trebuie să transmită solicitarea de retur direct către vânzător prin intermediul platformei sau utilizând datele de contact puse la dispoziție de acesta.
3.0. CONDIȚII GENERALE DE RETUR
Pentru a putea fi returnat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții: să fie returnat în termenul legal aplicabil; să fie în aceeași stare în care a fost livrat; să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau modificare; să fie însoțit, dacă este posibil, de ambalajul original, etichete, accesorii și documentele primite la livrare. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul în cazul în care produsul nu respectă aceste condiții.
4.0. PRODUSE DESIGILATE ȘI PRODUSE NEELIGIBILE PENTRU RETUR
Pentru a beneficia de dreptul de retur, produsele trebuie returnate în starea inițială, fără a fi utilizate, desfăcute sau desigilate, atunci când natura produsului permite acest lucru. Produsele desigilate, utilizate, deteriorate sau care nu mai pot fi comercializate ca produse noi nu sunt eligibile pentru retur și rambursare. Din motive de igienă, sănătate și protecția consumatorilor, nu pot fi returnate produsele care au fost desigilate după livrare, inclusiv, dar fără a se limita la: produse cosmetice; produse de îngrijire personală; produse sterile; consumabile; produse personalizate sau realizate la comandă; alte produse care, prin desigilare, își pierd caracteristicile inițiale.
5.0. PRODUSE EXCEPTATE DE LA RETUR
În conformitate cu legislația aplicabilă, următoarele categorii de produse sunt exceptate de la dreptul de retur: produse realizate la comandă sau personalizate; produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de consumator; produse digitale sau conținut digital livrat online, după începerea descărcării sau accesării; servicii deja prestate integral, cu acordul expres al cumpărătorului; alte categorii prevăzute de legislația în vigoare.
6.0. PROCEDURA DE RETUR
Pentru inițierea unui retur, cumpărătorul trebuie să: Acceseze contul de utilizator și să selecteze comanda pentru care dorește returul; sau Contacteze direct vânzătorul prin intermediul platformei. Solicitarea de retur trebuie să conțină: numărul comenzii; produsul sau produsele pentru care se solicită returul; motivul returului (opțional); fotografii relevante, dacă produsul este defect sau deteriorat. Vânzătorul va analiza solicitarea și va comunica instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.
7.0. RAMBURSAREA SUMELOR
După recepționarea și verificarea produsului returnat, vânzătorul va aproba sau respinge solicitarea de rambursare. În cazul aprobării returului, rambursarea sumelor achitate va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea acceptării returului. Costurile de transport pentru retur pot fi suportate de cumpărător, cu excepția situațiilor în care produsul este defect, deteriorat sau livrat greșit.
8.0. PRODUSE DEFECTE SAU DETERIORATE
În situația în care produsul primit este defect, deteriorat sau diferă semnificativ de descrierea prezentată pe platformă, cumpărătorul trebuie să informeze vânzătorul în cel mai scurt timp posibil și să furnizeze dovezi relevante (fotografii, video, descriere detaliată). În funcție de situație, vânzătorul poate oferi una dintre următoarele soluții: înlocuirea produsului; repararea produsului; rambursarea integrală sau parțială a sumei achitate.
9.0. Responsabilitatea Marketplace-ului
EduPmu Marketplace acționează exclusiv ca intermediar între cumpărători și vânzători. Responsabilitatea privind calitatea produselor, livrarea, procesarea retururilor, rambursările și respectarea obligațiilor legale revine exclusiv vânzătorului care comercializează produsul. Platforma poate facilita comunicarea și poate interveni pentru medierea eventualelor dispute, fără a garanta soluționarea acestora într-un anumit sens.
10.0. CONTACT
Pentru întrebări referitoare la politica de retur și rambursare, ne puteți contacta la: E-mail: contact@edupmu.com Telefon: +40 744 270 026 Ne rezervăm dreptul de a modifica periodic prezenta Politică de Retur și Rambursare, orice modificare urmând să fie publicată pe această pagină.
EduPMU